سياسة الاسترداد

نفضّل أن نردّ إليك مالك على أن نحتفظ بمبلغ ترى أنك لم تحصل مقابله على قيمة. وتوضح هذه الصفحة متى نفعل ذلك بالضبط.

١. ما الذي تشتريه

يمنحك الاشتراك وصولًا إلى المنصة لمدة محددة. وهو لا يشتري درجة، ولا مقعدًا في اختبار، ولا نتيجة.

٢. أربعة عشر يومًا، بلا سبب

إذا غيّرت رأيك خلال ١٤ يومًا من الدفع، راسلنا ونردّ المبلغ كاملًا. لا يلزمك تبرير، واستخدامك الخدمة خلال هذه المدة لا يُسقط حقك في الاسترداد.

٣. بعد الأربعة عشر يومًا

نردّ الجزء غير المستخدم من الاشتراك في الحالات الآتية:

• تعذّر الوصول إلى الخدمة مدةً طويلة فلم تتمكن من التدريب؛
• حُصِّل منك المبلغ مرتين عن المدة نفسها، أو حُصِّل مبلغ غير المعروض عند الدفع؛
• أغلقنا حسابك لسبب لا يد لك فيه.

ولا نردّ عادةً لمجرد عدم استخدام الاشتراك، أو لأن درجة تدريبية جاءت أقل من المأمول. فالدرجات التدريبية تقديرية، وهذا ما تنصّ عليه الشروط.

٤. إذا اختلّ الدفع

إذا خرج المبلغ من حسابك ولم يُفتح الوصول، أخبرنا بالرقم المرجعي للدفع وسنتتبّعه. وإن لم نتمكن من مطابقة الدفعة، نردّها. ولا ينبغي أن تلاحقنا في ذلك: سجلاتنا تُطابَق مع سجلات مزوّد الدفع، وحين تختلف نعدّ ذلك مشكلتنا نحن.

٥. كيف تطلب الاسترداد

استخدم نموذج التواصل في مركز المساعدة، وأرفق الرقم المرجعي للدفع من إيصالك. ولا يوجد نموذج آخر تملؤه.

٦. المدة

نبتّ في الطلب خلال ٥ أيام عمل ونرسل المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها. أما مدة وصوله إليك فتعتمد على مزوّدك — يظهر ردّ البطاقة عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، وقد تختلف المدة في الدفع النقدي أو عبر المحفظة، وسنخبرك بما تتوقعه عند الإرسال.

٧. الإلغاء

يمكنك إيقاف تجديد الاشتراك في أي وقت من الإعدادات. والإلغاء يوقف الدفعة التالية، ولا ينهي المدة التي دفعت مقابلها بالفعل، ويبقى وصولك حتى انتهائها.